Susan Barnes, professore e associate director presso il Rochester Institute of Technology's Lab for Social Computing afferma che i Social network possono aiutare a promuovere un’azienda in due modi:

"I clienti fedeli possono creare piccole reti e fare da testimonial per l'azienda, mentre i dipendenti possono condividere tra loro le informazioni tramite i social network".

Io mi permetterei di aggiungere una terza voce: clienti e dipendenti possono conversare con trasparenza generando fiducia …..

Sempre interessanti comunque gli articoli con elenchi numerati di consigli su come affrontare il Web 2.0 (per il personal branding o per il brand aziendale):

1. Scegli con attenzione il tuo social network.
2. Datti degli obiettivi realistici.
3. Trova il tuo pubblico.
4. Comportati da bravo cittadino della rete.
5. Apriti.
6. Ma senza esagerare.
7. Ascolta prima di parlare.